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浙江成破全国首支政务人工智能训练师队伍
更新时间:2019-01-22

  但政务知识库需要不断完美和一直更新,老庶民的办事需要也越来越个性化,如何让人工智能机器人“学习”新知识,“理解”庞杂须要,乃至“协调”不同局部处理工作,就是未来的“政务人工智能练习师”需要实现的工作。

图为培训现场

  围绕“最多跑一次”改革、政府数字化转型,阿里巴巴与浙江省在“互联网+政务”上的配合由来已久。“浙里办”作为“最多跑一次”改造和政府数字化转型的主要载体之一,包括老百姓熟知的政务咨询投诉举报、12345热线等功能,阿里CCO智能服务事业部都加入供应基础开发和技术支持。

  自2018年11月22日,浙江省政府与阿里巴巴合作的“浙里办”的AI智能利用功效进级,在同一政务征询投诉举报平台的省本级和衢州市范围内率先上线试点运行,并逐渐推广,于2019年1月实现全省覆盖。聪明的人工智能机器人,可能智能学习全省大数据中心知识库内的权力清单、办事指南等数据和各市的相关信息,形成全省通用政务常识库和处所个性政务知识库。

  人工智能训练师是近年随着AI(Artificial Intelligence,即人工智能)技术广泛应用产生的新兴职业,他们的工作是通过设计规则、标注数据、优化算法等方式,让AI更“懂”人类,更好地为人类服务。在人们熟悉的天猫精灵、菜鸟语音助手、阿里小蜜等智能产品背地,都有人工智能训练师的身影。

  而“政务人工智能训练师”,则是浙江省信访局跟阿里CCO的一项翻新尝试,把一线办事人员请入人工智能技术学习的课堂,让人工智能技能的应用第一次真正成为政务服务创新的推能源。

  这次正式参加人工智能训练师的培训,何小丽还有一份更大的等候:“我之前不想到听起来高大上的人工智能技术,会和我的工作发生直接的联系,直到最近两个月尝试使用了智能升级后的统一平台。通过考试后,我还想在衢州组建专门政务人工智能训练师团队,把专业知识和地方特色结合,更好地为本地的老百姓服务。把复杂留给自己,把简便留给百姓。”

  据懂得,浙江省首批“政务人工智能训练师”培训班,由阿里CCO智能服务事业部的骨干技术人员现场授课。培训内容不仅包含智能问答和智能分派算法原理、语音交互流程设计等AI技术基础知识,还有专为此次培训设计的智能政务解决打算、政务知识经营治理等定制课程。

  中新网杭州1月22日电 2019年新年伊始,浙江省政府数字化转型加速向人工智能发力。21日,近200位来自浙江省42个省直机关和省、市、县(市、区)信访局的工作人员,成为全国首个“政务人工智能训练师培训班”的学生。他们将接收阿里巴巴客户闭会事业群(阿里CCO)人工智能科学家和技术人员的系统性培训。在接受统一考核后,他们将正式成为全国首批“政务人工智能训练师”。

  阿里CCO始终致力于用最提高的人工智能技术提升客户服务休会,除了服务淘宝、天猫、飞猪等阿里经济体错误外,还为中国移动、星巴克、海底捞、歌诗达邮轮等企业配合搭档定制“专属客服机器人”。当初,阿里智能服务技巧跟政府、企业的协作正在逐步加深,科技和服务的融合加速进入发展快车道。(赵小燕)

  “我们正迈入智能化的数字经济时代,数据,技术,智能,正在全面改革咱们贸易,基础设施,生活和政府服务模式。”阿里巴巴集团首席客户官(CCO)吴敏芝在培训盘算发布会上表现,“客户服务在很多人的传统思维里是被动的,末端的。然而今天,通过和浙江省政府的全面深入合作,让我们看到,无论在阿里巴巴,还是在政府机关,服务已经走到前面,成为一个核心竞争力――我们坚信,在新商业环境下,谁能做好服务体验,谁就能赢得将来。”

  “与阿里巴巴合作推进统一政务咨询投诉举报平台智能应用建设和人才培养,是为了更好地完善平台功能、优化平台性能,始终迭代升级,在服务上实现新冲破,真正做到让老百姓便利应用,让办事人员方便应用。”浙江省信访局常务副局长王宏表示,“咱们重视统一平台的智能技术开发,更重视让统一平台变得更智能化和人性化的技术人才队伍建设。”

  培训和组建全国首支政务人工智能训练师团队,让一线办事职员把持AI技术运用中基本的常识录入、审核、数据分析和经营管理等,浙江省智能政务服务再一次走在了全国同行的前列。

  何小丽是衢州市信访局的一线工作人员,在名目试行期,就在阿里巴巴算法迷信家的帮助下,应用过智能客服机器人。几次操作下来,何小丽最大的感想是办事效率高了。在“浙里办”咨询政务事项中,原来需要在系统里填写6个步骤的工单提问,等待回复时长约为2.55天;而当初用智能问答体系,只有1个步骤就能搞定,并且机器客服还能实现秒级响应答复。